La creencia común.
Ser community manager me abrió las puertas a un estilo de vida con el que siempre había soñado.
Pero el proceso no ha sido nada fácil...
Muchos pueden pensar que ser un community manager es aquel o aquella persona encargada de las redes sociales de una marca, (y si, si es verdad) pero como todo, hay mucho trabajo detrás de ese bonito cuento de ser "the social media guy".
¿Qué es exactamente un Community Manager?
Hoy en día, el rol de Community Manager es una de las profesiones más dinámicas y en crecimiento. Si te atrae la idea de gestionar redes sociales, interactuar con una comunidad online y ser la voz de una marca en internet, esto podría ser tu futuro. Pero antes de lanzarte, hay algunas cosas que debes saber.
Te quiero explicar muy brevemente en qué consiste esta profesión (y de paso darte unos consejillos que a mi me han funcionado).
Un Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar y mantener la comunidad digital de una marca o empresa (Esto incluye responder mensajes odiosos en redes sociales hasta ser la hada madrina de la interacción)
Si bien puede parecer simple, ser CM implica ser el puente entre la marca y su audiencia, con un gran sentido de responsabilidad.
Además de postear contenido atractivo, el Community Manager también se encarga de analizar el comportamiento de la audiencia, gestionar crisis de comunicación y, en muchos casos, mantener la coherencia del tono y la imagen de la marca. Todo esto requiere habilidades de comunicación, creatividad y una buena dosis de análisis.

Consejos para ser un Communty Manager premium
Ser un Community Manager exitoso va mucho más allá de postear memes y responder comentarios
(aunque estas sean las actividades que se realizan la mayor parte del tiempo)
Aquí te dejo algunos consejos clave que he puesto en práctica y me han ayudado a sobresalir:
Conoce la marca al 100%:
No puedes comunicar lo que no entiendes. Antes de empezar a crear contenido, asegúrate de conocer la filosofía, los valores, el tono y la voz de la marca para la que trabajas. Esto te permitirá interactuar de manera auténtica con la comunidad.
Crea contenido auténtico y relevante:
Hoy en día, la gente busca autenticidad. Más que promocionar productos, el contenido debe conectar emocionalmente con los seguidores.
Pregúntate: ¿Qué le interesa a mi audiencia? ¿Cómo puedo ofrecerles valor? (Esto va desde compartir un meme, hasta crear contenido útil o significativo.)
Escucha y responde activamente:
Un buen Community Manager no solo publica, también escucha. Debes estar atento a lo que dice tu comunidad, cuáles son sus dudas o problemas, y responder con empatía y rapidez. La interacción no debe ser solo rápida, sino también genuina.
Mantén un calendario de contenido organizado: La improvisación no es amiga de la eficiencia. (créeme, lo he vivido y el resultado no es lindo) Un calendario editorial te ayudará a organizar las publicaciones y asegurarte de que sigues una estrategia coherente. Hay muchas herramientas de planificación para programar publicaciones con anticipación.
Mis favoritas son:
Hootsuite: Te permite programar publicaciones en múltiples redes sociales, monitorear interacciones y obtener informes de rendimiento. Ideal para gestionar varias cuentas en un solo lugar.
Buffer: Fácil de usar para programar y publicar contenido. También ofrece análisis básicos para ayudarte a medir el impacto de tus publicaciones.
Later: Especialmente popular para Instagram, ofrece la opción de programar contenido visualmente con un calendario arrastrable, además de tener funciones para otras plataformas como Twitter, Facebook y Pinterest.
Trello: Aunque no es una herramienta específica para redes sociales, puedes crear tableros para organizar y planificar contenido, asignar tareas y mantener un flujo de trabajo en equipo.
Analiza las métricas constantemente:
Esto es el pan de cada día. El éxito de un Community Manager no solo se mide por los likes. Debes estar familiarizado con las métricas más importantes: alcance, interacción, conversiones, entre otras. Estas te permitirán ajustar tu estrategia y obtener mejores resultados.
Mantén la calma ante crisis:
Las crisis en redes sociales son inevitables. Un comentario negativo o un malentendido puede escalar rápidamente. Lo importante es tener un plan de acción para manejar este tipo de situaciones, mantener la calma y responder con profesionalismo, sin dejar que las emociones influyan.
Cosas que NO debes hacer como Community Manager
(O mejor aun, hazlo y aprende del error)
Así como hay buenas prácticas, también hay errores comunes que debes evitar a toda costa así que aquí te dejo:
"Los 6 mandamientos del Community Manager"
No ignoraras a los seguidores:
Un error frecuente es no responder a los comentarios o mensajes de los seguidores. Las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional. Si ignoras a tu comunidad, podrías perder su confianza y, eventualmente, su lealtad.
No borraras comentarios negativos:
Aunque pueda ser tentador eliminar comentarios negativos para "proteger la imagen de la marca", lo recomendable es abordarlos con una respuesta calmada y profesional. Eliminar comentarios puede dar la impresión de que la marca no acepta críticas, lo que podría empeorar la situación.
Evitaras la automatización excesiva:
Las herramientas de programación y respuesta automática son útiles, pero no abuses de ellas. Las interacciones automatizadas pueden sentirse frías.
No improvisaras en situaciones de crisis:
Las respuestas rápidas a comentarios negativos o crisis pueden empeorar el problema si no se manejan correctamente. No improvises ni respondas de forma impulsiva. Siempre asegúrate de tener un plan para estos casos y consulta con tu equipo si es necesario.
No caerás en la sobreventa:
Las redes sociales no son un catálogo de ventas. Si te enfocas solo en promocionar productos o servicios, tus seguidores pueden perder interés rápidamente. La clave está en equilibrar el contenido promocional con contenido que eduque, entretenga o inspire.
Evitaras el plagio o el contenido sin referencias:
Puede ser tentador tomar inspiración de otras marcas, pero siempre asegúrate de ser original o de dar crédito cuando corresponda. El plagio puede dañar la reputación de la marca y llevar a problemas legales.
Siguiendo estos consejos podrás ser un CM iluminado por los dioses de las redes sociales ✨
Y ahora una obra de arte...
Para cerrar este bonito blog, te quiero compartir los mejores casos que he visto y me han inspirado muchas veces.
Duolingo:
Si tuviera que hacer una lista de mis CM favoritos, sin pensarlo pondría la cuenta de la aplicación Duolingo.
La marca sabe cómo hablar con su audiencia, toman la inseguridad que puede causar el aprender un idioma y lo convierten en un chiste, al final eso es lo que buscan, que mas personas tomen la iniciativa de aprender con humor.

Burger King:
El caso más reciente de lo ocurrido con la cuenta de Burger King Ecuador fue una obra maestra, resulta que el CM subió una story por accidente a las cuentas oficiales de BK, donde se le veía muy divertido festejando en un bar.
¿Cuál fue el resultado? Miles de comentarios, likes y seguidores en menos de 12 horas. Al día siguiente lanza un comunicado de disculpas al estilo Burger King.

Doritos:
La maca realizo una edición especial de su producto estrella para apoyar la diversidad sexual, consistía en hacer el tradicional "dorito" con los colores que representan a la comunidad LGBTQ+, el empaque también fue modificado. Como era de esperarse, gran parte de su publico no estuvo de acuerdo. Pero la respuesta de Doritos fue un goce, defendieron con capa y espada los valores que este producto representaba. (Me pongo de pie 👏)

Convertirse en CM es como subirse a una montaña rusa que no tiene fin.
🎢
Convertirse en Community Manager es una aventura emocionante y llena de retos. Si bien la creatividad y la capacidad de interacción son clave, también es fundamental estar siempre actualizado y preparado para enfrentar cualquier situación.
Al seguir estos consejos y evitar los errores, estarás en el camino correcto para destacar tu contenido.
No me puedo ir sin darte un:
Bonus tip ✨
No olvides que la paciencia, la planificación y la autenticidad son tus mejores aliados. ¡Buena suerte en tu camino como Community Manager y que la fuerza te acompañe!
¿Aun sigues leyendo esto?
Si apenas estas descubriendo que son las redes sociales y no sabes por donde empezar, yo te puedo ayudar!
Soy experta en Social Media y me dedico a crear contenido de manera estratégica. Agendemos una llamada y veamos como podemos trabajar juntos :)
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